Главная Входящие сервисы Обработка звонков и заявок

Обработка звонков и заявок – это комплексная услуга, которая оказывается фирмам и компаниям различного сектора деятельности. Суть услуги заключается в приеме заказов по телефону профессиональными менеджерами-операторами. Все звонки, полученные от клиентов, оформляются в онлайн системе как заявка с определенным статусом, и вместе с контактными данными и комментариями абонента, передаются в компанию заказчика.

Услуга «Прием и обработка звонков» включает в себя:

  • Ведение телефонных переговоров различной направленности: мотивационных, рекламных, информационных.
  • Собственно прием и обработка заказов.
  • Формирование и курирование клиентской базы, сбор информации о потенциальных и реальных клиентах.
  • Обеспечение связи, как с клиентами, так и с субподрядчиками (службой доставки и т.д.).
  • Поддержка онлайн чата.
  • Отдел, занимающийся телефонными контактами с клиентами, нередко работает и над раскруткой и продвижением в социальных сетях.

ия).

Что вы получаете, заказав услугу по приему и обработке звонков

Заказав услугу по обработке заказов, вы получите ряд преимуществ:

  • ведение телефонных переговоров полностью записывается, что позволяет осуществлять эффективный мониторинг и контроль над работой менеджеров по обработке заказов. При необходимости форму и содержание разговора можно корректировать. Кроме того, по результатам мониторинга вам будут подаваться отчеты в удобном для вас формате;
  • оператор, принимающий заказы по телефону, перед началом работы проходит специальное обучение по вашему продукту или услуге. Вы можете быть уверенны в компетенции менеджера и надежности информации, предоставляемой клиенту. Все менеджеры ориентированы на положительные результаты и продуктивной беседе, которая работает на имидж компании;
  • ваши сотрудники освобождаются от постоянного телефонного общения, что повышает общую эффективность работы компании;
  • все звонки доступны в режиме горячей линии по выделенному многоканальному номеру; звонки для ваших клиентов совершенно бесплатны, что также существенно влияет на имидж компании и обеспечивает стабильность продаж.

Автоматизация процесса принятия и обработки заказов является важным элементом в решении задач по продажам. Эта услуга являет собой ряд действий, при которых удаленный менеджер принимает все звонки, поступающие от клиентов, что позволят увеличить доверие к компании и снизить затраты на техническое обслуживание.

 

×
Форма обратной связи